退款和退货政策

生效日期： 2025年1月1日
最后更新日期：2025年1月1日

感谢您选择广州市天源太阳能设备有限公司（以下简称“我们”或“公司”）。我们致力于为您提供高质量的产品和服务。如果您对购买的产品不满意或遇到问题，请阅读以下退款和退货政策，了解如何申请退款或退货。

1. 退货和退款条件

1.1 可接受退货的情况

在以下情况下，您可以申请退货：

• 产品存在质量问题或与描述严重不符。

• 产品在运输过程中损坏。

• 您收到的产品与订单不符。

• 其他因我们原因导致的问题。

1.2 不可接受退货的情况

以下情况不接受退货：

• 产品因客户使用不当或人为损坏。

• 产品已超过退货期限（见下文）。

• 产品包装、配件或赠品不全。

• 定制产品或特殊订单（除非存在质量问题）。

2. 退货流程

2.1 申请退货

如果您需要退货，请在收到产品后 7天 内通过以下方式联系我们：

• 电子邮件：tianyuansolar@gmail.com

• 电话：020-86298343

请提供以下信息以便我们快速处理：

• 订单号

• 退货原因

• 产品照片（如有质量问题或损坏）

2.2 退货审核

我们将在收到您的退货申请后 3个工作日内进行审核，并通知您是否同意退货。

2.3 退回产品

如果您的退货申请通过审核，请按照我们提供的退货地址将产品寄回。请注意：

• 产品必须保持原包装完好，并附带所有配件、说明书和赠品。

• 建议使用可追踪的物流方式寄回，并保留物流单号。

3. 退款流程

3.1 退款条件

在以下情况下，我们将为您办理退款：

• 退货产品经我们检查确认符合退货条件。

• 退货产品已退回至我们指定的地址。

3.2 退款方式

退款将按照您原订单的支付方式退回：

• 如通过支付宝或微信支付，退款将退回至您的支付宝或微信账户。

• 如通过银行卡支付，退款将退回至您的银行卡账户。

3.3 退款时间

我们将在收到退回产品并确认无误后 7个工作日 内处理退款。具体到账时间可能因支付平台或银行处理速度而有所不同。

4. 换货政策

如果您希望更换产品，请在退货申请中注明换货需求。我们将在收到退回产品并确认无误后为您安排换货。换货的物流费用由我们承担。

5. 运费说明

5.1 因质量问题或我们原因导致的退货

• 退货物流费用由我们承担。

• 我们将为您提供预付物流标签或报销合理的物流费用。

5.2 因客户原因导致的退货

• 退货物流费用由客户承担。

• 请选择可追踪的物流方式，并保留物流单号。

6. 联系我们

如果您对退款和退货政策有任何疑问，或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

公司名称： 广州市天源太阳能设备有限公司
地址：广州市白云区鹤边细彭岭路4号
电子邮件：tianyuansolar@gmail.com
电话：020-86298343