服务理念

1.以客户为导向： 在天源，以客户为导向，以诚信服务客户的理念已经融入我们的企业文化中，并为每一名员工接受和奉行。

2.客户第一 ：我们始终认为：客户第一。只有为客户提升了价值，天源才有价值；需要就是经营的指针，客户的挑剔就是行动的命令。

天源太阳能建立了完善的客户服务体系：
·受过专业培训的服务人员；
·及时有效的热线服务以及经验丰富的工程师队伍，能够向用户提供及时准确、快速便捷的支持与服务，确保用户的产品能够安全、稳定、高效的运行。

服务内容 Service details

天源太阳能为您提供全方位的系统服务，为系统提供完美接入方案，让您在系统设计、安装、运行以及维护方面均能感受到天源服务带来的轻松省心、节约成本。

技术咨询 系统方案设计 安装调试 产品及配件提供产品维修 人员技术培训 巡访检查，此外，我们还为您提供更多量身定制的增值服务产品。

服务内容Service details

咨询服务： Consulting service .
为了体现天源精神，我们设立客户服务部。由专业的客服人员提供专业的电话服务，客户随时可以致电客服部了解我们的产品和服务。我们的工作人员会尽力满足客户的咨询，若有复杂的问题不能及时回答， 我们总部的专业团队也将在极短的时间内回复。

天源太阳能非常重视客户的咨询，我们将以严谨的态度去处理客户的每一个问题。客户致电客服部可以了解以下问题：
1、产品与服务
2、系统设计
3、安装与调试
4、技术支持

系统设计服务：
为您提供完善的设计方案：
大多数的客户不是光伏发电系统设计方面的专家，天源客服部设有系统设计部，我们的资深系统设计工程师都具备多年丰富的光伏发电系统设计经验和实际工程安装经验，因此可以提供系统准确的定位，为客户量身订做完美的解决方案，满足不同客户的需求。我们可提供系统设计概要，预算以及光伏年发电量及二氧化碳减排量等数据。

系统设计服务包括：
1、光伏组件、逆变器和太阳能发电系统的配置
2、系统设计详细方案
3、检测系统

现场服务：专业的现场指导
天源太阳能提供现场安装与调试服务，保证系统完美运行发电。我们也在积极寻找国内外的代理商，帮助代理商建立服务部门，服务当地的客户。

质保服务：让客户放心
天源太阳能追求高品质，所有产品在生产期间都要通过质检，发货前要整机测试以保证产品在安装后能稳定可靠的运行。

培训服务：解决系统保修问题

天源太阳能非常重视客户的培训，让我们的专业知识能有效的传递给客户。因此，根据不同客户的要求，我们提供现场培训，把专业知识和宝贵经验与客户分享。
培训内容包括——故障诊断、设备调试、设备维修。

热线服务电话6 x 8小时畅通
专人解答
详细记录
1小时内反馈
服务人员24小时待命
保证用户在最短时间内得到快速现场响应，有效缩短维修周期

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加服务内容，为您提供更全面更专业的服务支持，我们诚恳的欢迎您对售后服务人员的工作进行监督。
在售后服务承诺的服务范围内，客户对售后服务工程师所提供的服务，有任何建议及意见，请拨打服务监督电话：

+86-020-86298343 +86-13711660041 tianyuansolar@gmail.com